工作实习报告

时间:2023-10-24 19:17:58
【热门】工作实习报告八篇

【热门】工作实习报告八篇

在当下这个社会中,大家逐渐认识到报告的重要性,不同种类的报告具有不同的用途。写起报告来就毫无头绪?下面是小编收集整理的工作实习报告8篇,欢迎大家分享。

工作实习报告 篇1

自去年六月实习至今,已过去近乎一年的时间了。

时间过得真快,就像昨天发生的事一样。朦朦胧胧中从我们身边发生了。

时间一点一滴毫不留情地流逝。太多的往事暮然想起。

真是感慨良多啊!遥想去年的我们,还在课堂上念着书。

而今的我们,各个都为了自己的生活而发愁着;为了自己的事业努力着;为了理想而奋斗着。

路不同,走出的人也截然不同。

许多人成功了,因为他们的执着和认真。

许多人失败了,因为他们的丧气和懒惰。

其实影响成功制造失败的因素有很多,主要持之以恒的心。

感谢这次实习,同时也要感谢校领导对我们实习事务的重视。给予我们一次锻炼自己磨练自己意志开拓视野的平台。让我们走出,去外面的时间见识自己的成长,见证自己的奇迹。

美好的生活,自己去把握。

通过为期一年的实习,我从一个懵懂的自己过渡成一个成熟的自己。

思想上,行为上更加沉稳。尽管过去或多的年少轻狂,多少的好高骛远。

随着实习的磨练,自己从事的职业带来影响。

感觉自己变了好多。

我于去年的6月参加工作,第一份工作是在学校推荐的地产工作。

和我一起的有自己班的一些同学。

我们都是新人,所以要接受一个星期的培训。主管给我们讲了地产的市场和发展等。

但或多的是些鼓励我们的话。

因为地产工作不是那么容易就可以开单的。做地产的需要人脉等诸多因素都会影响一笔交易的成败。

然后我们要跑盘。也就是所谓的跑楼盘。

主管说,向别人销售我们的产品前,必须对自己熟悉销售的产品。自己的产品都不熟悉,凭什么要别人买你的产品。这就是所谓销售前所必须清楚的事情。

我们按着他指示的路段开始走。边走边画。画楼盘周边的环境和楼盘的大致情况。

看似简单的每一个工作,其实都蕴含着不同的意义。

那时候正是六月的天,天气闷热的很。穿西装打领带穿皮鞋等。一本正经的样子。

然后拎着本子去跑楼盘。因为按他们说的,培训前7天一个子都没有。然后又比较累......

跑了三天吧,同学们都纷纷宣布退出。坚持下来的没有几个。

可能是刚出来学习吧,在学校的时候这么自在。出来工作后竟然沦落成这般样子。

先后有不少同学离开。最后我也离开了。

那时候有点年少轻狂,觉得自己好歹也是个中专生。什么工作不好找,非要做地产不可。

再加上自己没有吃苦耐劳的精神吧,因为一点小黑暗就把自己打败了。

就这样,我离开了我工作5天之短的地产工作。我宣布单飞。

回到家后,开始了我不愁吃穿的生活。因为家里能给予我在外不能拥有的生活。渐渐地变得好依赖好享受。

觉得自己在休息休息就好。而时间不等人。在我贪图享乐的时候就渐渐地流逝了。

后来,陈同学打电话问我状况,得知我竟然躲在家里贪图为乐。然后把我教骂了一顿。

经过他这么一说,我总算是清醒了。

过分依赖父母,会发现自己跟温室里的花朵一样长不大。

过分满足现状,想进步就真是难上加难。必须居安思危,每时每刻都存在危机感。

随后的每天,我都忙碌在找工作中。虽然每次都失败,但是我坚信,终有我出道的那一天。

后来我被一家认证公司录用了。因为该公司业务发展的需要。

我很荣幸成为公司的一员,因为我的人生从此要将翻开了新的篇章。

本来呢,该公司一向不招收中专生的,最起码的学历必须是大专生。

这样学历的人理解能力才会强一些。工作涉及到一些专业知识。学历低的理解能力比较差。

可能看我比较认真吧,所以我就破格被录取了。这是一家分公司,这里办公的人包括我在内仅仅6人。

入职前的一个星期是学习期。主要是学习和了解公司的企业文化,公司发展,行业竞争对手,认证范围,认证项目和报价,相关注意的事项等。

看是简单的一小段内容,其实琢磨起来还真是难费尽的。首先就拿认证范围来讲,每个国家都有各国相对应产品的认证,每款产品都至少对应着一个标准,且每个标准都要测试什么内容?需要提交什么材料?认证费用?时间多久?都是不一样的。这些都是做认证所必须掌握的专业知识。

一个专业性不强的销售人员很难让一个人去相信你所说的那一句话,因为他压根就不屑于你。

做认证的这行,竞争比较激烈。市场也比较混乱,许多人都抱怨抢不到。前几年的时候是做认证最好捞钱的黄金阶段。因为竞争比较少,中国加入世贸后,外贸行业迅速得到发展,许多公司争先恐后地接单做外贸。

因此养肥了认证机构。后来,不少人看重了这块肥肉。纷纷加入其中,显然竞争多了,就就开始攀比服务了。

“同服务比价格,同价格比服务。”这是认证行业中,最正常的最普遍的现象。

在此之前必须把专业知识学好,这样有助于成功交谈,增添成功的机率。

而后就是开始话术。我的工作很大部分是通过电话去找客户的。所以话术这方面是极其的重要。

记得第一次拎起电话的时候,那只手一直在抖。经理给了一些资料给我们,上面全是某企业认证负责人和联系方式。然后要我们去试着联系,去沟通客户。

电话通了,然后我的手一直在抖,说话也不怎么清晰。吞吞吐吐的,跟别人聊不到15秒就被挂了电话。

没放弃,继续拨打另外一个,也是同样的遭遇。我顿时觉得好难。。

Alice看到后跑过来教我怎么讲?怎么打?打电话时自己要怎么样?通过她的一番教导,我总算深有领悟,知道了大概怎么回事。于是按着她的方法试了一次又一次,发现还进步不少。

ALice是我公司副经理,但是她没有盛气凌人的架势,反而很温和。很善良,对同事们都很好,相当的和睦。经常玩成一片,工作的时候很认真。给予我不少的帮助和鼓舞。

通过反复地拨打电话,反复地改善话术积累经验。我已经成功地克服了话术这关。但偶尔遇到不好对付的客户还是没什么效果的。总结一句话:见鬼说鬼话,见人说人话。

差不多就是这个意思,因为话术是随机应变的,而不是死板按着原则去做的。这就是总结话术方面的结论。

话术基本过关之后,开始琢磨找客户提升自己的价值。对于公司来说,公司都希望每一个销售人员都能为公司带来一定的福利,提升自己的价值所在。

每天除了在阿里巴巴,慧聪,114net等网址寻找客户外, ……此处隐藏10425个字……感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比较低。

刚开始,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。

在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中,我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班因为公司的调度都开始了呼出工作,我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念,是指通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你打扰他了,有些人不信任移动,认为优惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的人用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚开始会比较沮丧,情绪低落,但是后来也马上调整好了,因为作为外呼客服代表服务态度一定要好,不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业,要是服务态度不到位,绝没人乐意买你的产品,所以只有以积极的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优惠,客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工,在平时大多数时间进行呼出,在话务繁忙的时候支撑呼入,保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼,只有了解客户需要什么样的帮助,才能够抓住客户的心理,将产品营销出去。

三、实习总结和心得

(一)实习总结

实习的这几个月之中,在领导的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,凭着对个人的目标和知识的强烈追求,牢固地掌握了一些专业知识,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,慢慢能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满意度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时,我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。

(二)实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决

客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时,可以对用户说"以后3G的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系,您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体发展,也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体,因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组,每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑,公司作为一个国企在很多方面确实做的不错,以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面,缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工,对业务知识及专业术语了解甚少,就开始正式上线,公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚,及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面,拨打电话时应口齿清晰,讲解优惠应清晰,那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持,为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户说明,不能一概而论,含糊带过。

3 在激励方面,公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况,问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动,班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力,也可以加强内部沟通。

五、致谢

实习以来,承蒙各位老师的厚爱,师兄师姐们的支持,同学、朋友们的关心,让我更有动力专注于工作中,特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识,感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题,提供业务支撑,以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事,在我工作压力大时,能给予我安慰,陪我一起度过这段难忘的实习期。

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